2008年09月01日

マナーって分かりづらい!? ~これは俺流マナー?それとも正式なマナー?~

【追記08年10月15日】ご意見番がコメントしました!-----------
 
先月のテーマ『マナーって分かりづらい!? ~これは俺流マナー?それとも正式なマナー?~』について、ご意見番「中西氏」がコメントしております!  
ちょっと覘いてみると…
ご意見番事務所





○他人から「俺流のマナー(自分だけがマナーだと思い込んでいること)」を押し付けられたときの対処法
 対処法は、「俺流のマナー」を受け入れて行動した結果が「お客様最優先」の事柄につながるのかどうかを優先的条件として、どのようなことが起こるのか想定される事態を判断基準として対処します。
「俺流のマナー」への対処法は、大別して次の3つを・・・


○マナー違反をしている相手への接し方
 マナー違反を変えてほしいという自分の考えや思いを伝えるためには、先ず自分が相手に「あなたを理解し、受け入れ、認め、大切に思っていますよ」と伝わるように相手を思いやる言動をとることが大切です。
 接し方は、大別して次の3つを・・・ 


他にはこんな内容も記載しています。
○そもそもマナーとは!?
○日本におけるマナーの成り立ち
○ビジネスマナーを習得する重要性(人事労務担当者向け)
○社内独自の悪いビジネスマナーがないか見直す重要性


マナーって本当に難しいですが、今回の記事でマナーの捉え方やマナーの表現方法について理解が深まります。詳細はご意見番事務所をご覧ください!

【追記08年10月10日】JCBギフトカード当選者変更のお知らせ------
下記当選者に選ばれました「よまたけ」さまへe-mailにてご連絡致しましたが、
こちらから送付したe-mailが届かなかったため、当選者を変更させていただきました。
ご了承ください。
<変更後の当選者>
  ☆コメント「F1」さま
    ☆ブログ 「ひろの気分日記 」さま

  ※ブログ 「ひろの気分日記 」さまは変更しておりません。
 

 

【追記08年10月10日】JCBギフトカード当選者発表!---------
全国50万店で使用可能の商品券JCBギフトカードの当選者発表です!
  ☆コメント「よまたけ」さま
    ☆ブログ 「ひろの気分日記 」さま
服装や言葉遣いは、ちょっとしたマナー違反でもやはり気になりますね。
プレゼントの商品券は、自分磨きに役立つこと等にご活用ください!
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【追記08年10月1日】9月度のテーマ「マナーって分かりづらい!? ~これは俺流マナー?それとも正式なマナー?~」へのコメント・トラックバックの受付は終了しました。
10月度のテーマでコメント・トラックバックを受付中です。ぜひ、ご応募ください! 
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日頃、皆さんが思っていること、気になっていること、経験談をコメントやトラックバックでお寄せください!
お寄せいただいた方の中から抽選でプレゼントが当たります!
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『エレベーターを降りる際に“閉ボタン”を押して出なかったら「押していくのがマナーだろ!」と怒られた』
このような自分の周囲だけに通用する“俺流マナー”を他人に押し付けている人がいるという記事が、ある新聞に載っていました。
“俺流マナー”を押し付ける人って、ある意味マナー違反?
だけどなかなか、マナーなのかマナーでないのか分かりづらいものですよね。
特にビジネスシーンともなれば、さらに難しい!
そこで今回は、あなたの職場や取引先等で、“自分では気付かず、マナー違反だと注意された経験”や““これってマナー違反じゃないの?”という疑問等々、「ビジネスマナーについて最近気になったこと」を教えてくださいネ!

●今回のテーマ
『マナーって分かりづらい!?』
~これは俺流マナー?それとも正式なマナー?~


【今回のテーマの応募受付期間】  
  平成20年9月1日(月) ~ 平成20年9月30日(火)

【抽選発表】
 平成20年10月10日(金)に当ページおよび当選者にe-mailでお知らせ

【今回のプレゼント】 

JCBギフトカード 5000円分を2名の方に!  JCBギフト.GIF
 全国50万店で、ご利用いただける商品券です。
 お買い物はもちろん、お食事や宿泊にもご利用いただけます!
 ご利用いただける店舗は、 JCBギフトカードのWEBサイトへ!

●皆さんの経験やご意見を“その道のプロ”が 総括&指南!

“その道のプロ”が皆様からいただいたコメントやトラックバック記事を読んで、ご意見番事務所に総括、指南記事を掲載いたします。
今回のテーマのご意見番の記事は、10月16日(木)ごろにアップ予定です。
今回のご意見番は…
中西 浩子 氏
株式会社ハミングバードコミュニケーションズ  代表取締役
中西 浩子 氏.jpg ヘルスカウンセリング学会公認 心理カウンセラー並びにソーシャルスキルトレーナー(総合的コミュニケーションスキル)、 日本キャリア開発協会公認 キャリア・デベロップメント・アドバイザー(キャリアカウンセラー)

全日本空輸株式会社国内線・国際線客室乗務員、チーフパーサー、秋草学園短期大学 秘書実務・ビジネスマナー講師を経て、現在アイデム人と仕事研究所にてビジネスマナースクールインストラクターとして活躍中。

著書 
●「アルザス 心のヴァカンス」(共著)淡交社
●「心に残る美人なしぐさ」中経出版 

by kishikawa | 2008-09-01 13:20  | Trackback (4)  | Comments (54)

マナー
日本人が一番マナーがよい。大切にしよう。

今回コメントをいただきましたtaka様の記載に重複がございましたので、一部削除させていただきました。ご了承ください。

トイレ使用後(女子)のマナー?
 ①便器のふたを下げる→水分が蒸発して臭いがでるのを防ぐ。
 ②トイレットペーパーの端を三角に折る。→引っ張った時にちぎれないように。
 ③手お洗った際に、周りへ水跳ねしてしまったら、きれいにする。

が当然と思っていますが・・・これマナーですよね???

先ほどのトイレでのマナーを登録しましが、アドレスを間違ってました。訂正願います。

>zero-ko様
メールアドレスを変更しておきました。
(by 人事コレで委員会)

デパートなどでのエスカレーター
駅では片側をあけるのはいまや常識だと思うのですが、デパートなどで広がってる人がいるとちょっとなーって思います。私だけ?

ある方に握手をして頂き喜んで帰宅しました。
目下の者から目上の方に握手を求めるのは、マナー違反と後で聞き、ショック。
やはりマナー違反なのでしょうか??

昔から家での風習なのか、物を頂いたりするときは素直にもらうことなく遠慮する素振りをしなければならない変なマナーがある。

関東、関西でも、エスカレーターの乗り方に違いがある。 海外に行けば、もっと顕著。
英語圏ではレディーファーストが基本ですが、
ちっと観光地の混み合った階段、通路では
その反対:Age before beauty,なんて言いますね。 女性が先だと、下着が見えてしまいます。
比較的、発展途上国やイスラムでは女性はいつも後か、完全に別行動。 イスラム国で男性同士が手をつないで歩いていても普通。(同性愛ではありません)。 男女が手をつないで歩いていたら、国によって犯罪になります。.....

建設会社(ゼネコン)に勤めているのですが、下請けさんからよくお酒やビールなどをもらうのですが、酒好きの上司が「会社で飲まないとマナー違反だ!」と言って、まだ残業している社員の前で飲み始めます。
これってマナーがいいんでしょうか?
いつも疑問に思います。

マナーで難しいのはお年寄りに席を譲るときにいつも感じます。かえって嫌がられることもあるので、こちらの親切も相手にとってはマナーとならないことがあるのがいつも頭にあって、どうすればよいのか困るときが多いです。

コンビニやスーパー、その他お店で『いらっしゃいませ』『有難うございました』と言われたら、私も挨拶する様にしています。でも、大抵の人って店員さんの挨拶を無視してますよね。私だけでしょうか、店員さんに挨拶するのって・・・?(お店以外でも)挨拶を無視するのは却って気が引けるのですが。自分が挨拶を無視されたら嫌なので・・・。でも、挨拶は自分のためにするもんだと言いきかせています。

日本の政治家さんのほとんどがマナー違反だと思います。
よく、選挙活動のとき、誰彼かまわず握手してまわっておられますが、あれは確実にマナー違反。
普通、男性が握手する場合、先に女性が握手を求めない限りしてはいけません。
それは政治家であろうとなかろうと関係のない、守らないといけないマナーだと思います。

エスカレーターではあいているほうをあけるよう乗っています

研修の際に、挨拶の練習や、従業員同誌の挨拶の励行等、厳しく言われたのに、実際、階段ですれ違っても、挨拶する人は皆無。めげずに挨拶をしていましたが、返す人は、10人に1人くらい、朝礼の際も、始まる時間ぎりぎりに、お茶を買いに行ったり、トイレに行ったり。まるで、ぬるい感じで、あの厳しい研修は何だったの?
と思います。また、個人情報に関しても、書類に署名捺印しましたが、お客さまの情報をおしゃべりの話題にしていて、信じられません。年齢男女役職関係無くといのが、二度びっくりでした。

コンビニでトイレを借りた際、トイレ掃除して
帰りま~す。
お礼の意味も込めて!

>エレベーターを降りる際に“閉ボタン”を押して出なかったら

閉を押しながら降りると、たぶん、エレベーターのドアにセンサーが付いているので、かえって閉まるのが遅くなりますよね…。
相手のことを考えるという「気持ち」は勿論、「合理性」がホントにあるのかも考えたいものです。

今回コメントをいただきました鈴木真弓様の記載内容がテーマにふさわしくない為、削除させていただきました。ご了承ください。

マナーはやはり身だしなみからでしょう。どんなに素晴らしい人でも、身だしなみが悪いと、その値打ちが半減ですよね。
この前、著名なふたりの大学教授が環境問題のウソを討論する番組があったんですけど、一人の先生の顔がアップになったら、鼻から鼻毛が束で伸びているのが見えて、お偉い大先生に幻滅しましたね。
今は大画面でハイビジョン映像だから、ご対面しているときみたいに、リアルな姿で映っちゃうんですよね。普段から鼻毛の処理くらいしときゃなきゃね。なかなかためになる討論番組だったので、その大先生には、身だしなみとか、マナーの環境問題もしっかりやって下さいって言いたかったです。

海外旅行に行くと世界共通のマナーの他に、その国々独自のマナーがあり戸惑う事があります。
それと同じく会社ごとに、独自のマナーというのが存在すると思います。
当たり前の事と思っていても環境が変れば、マナーにはあたらない事もあり、その逆もあるので、会社独自に存在するマナーを察知しましょう!

高速バスを利用することが多いのですが、前の座席の人に何も言わずにシートを倒されるとすごく不愉快な気分になります。長距離であればなおさら。新幹線などでもまた然り。

あいさつ
一度会社で挨拶したら「おはようございます」とかの時間帯は何回もしない

エスカレーターの片側あけですが、混んでいるときに左側に皆立ち、右側を歩く人があまりいない時に、左側でエスカレーターを待つ人達の激しい混雑に何度かあいました。
マナーの難しさを感じました。

エスカレーターの乗り方。
東京では右が追い越し、大阪では左が追い越し。
日本だけでもこれだけの違いがあるのですから、世界中のマナーを勉強しようと思ったら大変ですよね……。

趣味で釣りをしますが釣り糸やビニール袋のポイ捨てがあまりに多く釣り人のマナーの向上を期待します。

歩きタバコは法律で全面禁止にしても良いのでは?

私もエスカレーター右側によっておくべきか、左によるべきかとなやみます。
テレビで関東と関西では左右逆というのを見たのでどちらにも属さない地域では???

一人で食事をする時はもちろん、みんなでいるときも、食べ物を食べる時は両手を合わせて、いただきますと言います。命をいただきますという意味で、とても大切なことだと思います。

エスカレーター...右にならぶか、左に並ぶか...。

今回コメントをいただきましたしばさん様の記載に重複がございましたので、一部削除させていただきました。ご了承ください。

職場でマナーとして期待したいことは、
1、廊下ですれ違う時は会釈を交わす(偉い人は返さないことになっていますか?)。
2、一言かけて、帰宅する(戸締りの際に、戻ってくるのかどうか悩むので)。
3、ラヂオやPC、CDで英語や音楽の音を出さない。
4、コピー機は偉い人が来たら先に使ってもらう(常識ですか?)。
などですがーー

名刺を複数の方からもらった場合、机の上に

①名刺入れの一番上席の方の名刺を置く
②目の前に座っている順番に並べる

という2つのルールで私は置いています。

他にも「最も上席の方の名刺を名刺入れの上におき、左から順に、役職が上の方から並べていく。」
「たてに並べる」などいろんな方法を聞きますが、皆さんはどうしていますか?

以前の職場は挨拶をしない職場でした
一流企業で大正一部上場企業なのに状態でした
「おはようございます!」「お疲れ様です」「お先に失礼します!」
と言うと本来なら返答があるのに思いっきり迷惑な顔をするんですよ

それなのに人の噂や失敗ネタは大好きなんですよね
吹聴したり嫌がらせをしたり・・・それが超露骨で最悪でした。
大手一流企業でエリートでも純粋培養の高学歴エリート
学校の勉強はトップクラスだけど社会的な常識に非常に欠けている
そういう社員ばかりで本当に苦労させられました
このような挨拶をしないマナーの会社など本当に愚の骨頂です

反対に今の職場は弁護士事務所なのですが・・・
外資のような感じでクライアントの多くが外国企業や外国人の方々ばかり。
何と挨拶は英語なんですよ
社員によっては色々な国々の方がおられるので挨拶も本当に多種多様
元々私は英語と中国語と韓国語はネイティブなので大丈夫なのですが
お陰でフランス語とイタリア語とスペイン語の日常会話を日々覚えつつ
挙句に勉強するまでに至ってしまい向学心に火が付きました
何よりどのような言語であれ『挨拶は大事』だと私は思います

いつも迷ってしまうマナーがあります。
それは、約束をした相手の家で訪問する時の時間。
マナーではしてされた時間よりも5分位遅れた方が良いとされます。(相手は、指定の時間に間に合うように準備をするので、早く行くと準備が出来ていない場合があるからです)
相手が友達なら良いのですが、上司宅や大切な人のお宅だったりした場合、遅れていくことでルーズな人間に思われないかな?と心配です。
キッカリに行けるのが一番良いのかもしれませんが、必ずそうなるとも限りません。
どうしたらいいのかいつも悩みます。

今回コメントをいただきましたレイラ様の記載に重複がございましたので、一部削除させていただきました。ご了承ください。

今回コメントをいただきましたはっしー様の記載内容がテーマにふさわしくない為、削除させていただきました。ご了承ください。


うちの会社は私服で仕事をしています。
きちんとした身だしなみをすることがマナーではないかと思います。
社員の中にはミニスカートや高いハイヒールといった職場にあわない格好をしてくる人がいます。
社内にいて外部との接触はないとしても、仕事の時間はふさわしい格好でいるべきではないかと思います。
考えが古いのでしょうか

コンビニで働いてます。
レジ作業時、お客様にレシートを渡しますが不要なお客様はカウンターに捨てていかれる方が…。
それも置いて行くといより、投げて行くんです…。
とても感じが悪く、最低の常識というかマナーってある気がしてなりません。
不要な方は予め「要らないです」「レシート捨てて下さい」と言う方も多くいる中でこういうのってどうなんだろう?と思ってます。

会社に出勤する時 ミュールや健康サンダルで出勤する人を よく見かけます。
これって 社会人としてもマナーはどうなのかしら・・・
服装キチンとしていても 足元がだらしないと幻滅してしまいます。
私は、靴を履くのが正しいと思うのですが・・・
みなさんは、どう思いますか?

病院勤務で若手の医師に挨拶をしても知らん振り。権威のある立場の方や患者さんの前では同一人物とは思えない態度。最低限のマナーやコミュニケーション取れなくて本当に良い医者になっていけるのか疑問。

エスカレーターについてですが、本来ならば追い越す事態が正しい乗り方ではありません。
ここ最近エスカレーターの事故をよく耳にするようになりました。(押されて将棋倒しになったり、子供が挟まれてしまったりetc.)
ですが、通勤ラッシュ時など急ぐ人の気持ちもわかります。私も追い越したことは何度もあります。
エスカレーターのマナーについて考えた場合非常に難しいと思います。
私はエスカレーターは歩くのではなく、止まって中央に一列で並ぶのが本来のマナーだと思います。正しい方法で乗るのが一番!!
追い越すなど正しくない使用方法をしてまで怪我をさせる可能性を高くすることがマナーだとしたらそれは間違いでは?
どこかで間違って伝わってしまった“マナー”はエスカレーターに限らず日本には多いと思います。

書面でのマナーで耳にした話です。人に何かお願いする時に使う「~してください」を関西では「下さい」とする場合がありますが、関東では「ください」しか使わないそうです。理由として「下さい」には相手を下に見るという意味合いを感じるからだそうです。関西と関東で違うというのはマナーなのかローカルルールなのかどちらなのでしょうか?

クールビズの時期だが、先方様への敬意をこめて、ネクタイ姿でお会いした時に、逆に先方様に恐縮されて気を遣わせてしまった事がありました。ビジネスマナーとしては私のとった行動はどうなのでしょう?

売る側の時はもちろんですが
買う側の時でも売り手の方に対して敬語を使います。
よく買い手側になるとタメ口だったり、何も言わない人も居ますが
売ってくれる所がないと買えないわけですから
どちらかが偉いと言う事はないので
どちらにまわってもちゃんんと敬語を使います。

今回コメントをいただきました鈴木真弓様の記載内容がテーマにふさわしくない為、削除させていただきました。ご了承ください。

エスカレーターって真ん中に乗るのがマナーって本当かな?地域によっても左右違うけど。少なくとも構造上は真ん中が安全のためメーカーは推奨してるらしいけど・・。

新入社員の時、他の部のA課長は電話で自分の名前を名乗らない人でした。
実際に電話でこんなやりとりを3回くらいしたものです。
A課長:「B部長(私の上司)はいますか?」
私:「今は席を外してますが。」
A課長:「では、折り返し電話をください。」
私:「お名前伺ってもよろしいですか?」
A課長:「ああ、XX課のAです。」
3回目に名乗らなかった時についに私は頭にきて、A課長に対して電話口で「あなたはA課長だと思いますが、きちんと名前を名乗ってください!!!」と少しキレてしまいました。
その後、どうも私がA課長にキレたことがB部長に伝わったらしく、B部長から注意を受けることに…。
新入社員が他部署の課長に対してキレるのは確かに無礼だと思いますが、課長という役職者が電話で自分の名前を名乗らないのも無礼であると思います。
この出来事に関しては、「キレる」という反社会的なことをした私の方が悪かったと反省していますが、A課長の無礼なふるまいは記憶からなくなることはありません。

マナーとエチケットの違いがイマイチよくわかりません。
混同している人が、私も含めて多いかも・・・と思いました。

『マナーって分かりづらい!?』に参加いたします。
以前から分かりづらいと思っていた事で 車に乗っている時です。
右折で待っているとき 直進車でパッシングする車があり なんだろ?と思って止まると 手で行けの合図されました。
パッシングの意味は 行けだったのね。
割り込みの車両を入れてあげると ハザードを2・3回つける車・・・
これってありがとうの意味かしら・・・
言葉で交わす事がないので わからない事ばかりです。
車に乗っているときのマナーってわ駆りづらいです。

職場でのマナーについてです。私の職場では先輩たちは12時に昼休憩に入ります。
後輩は先輩を立てて先輩から声をかけるまで食事に行かないがマナーになってますが、声をかけられず1次すぎることもしばしば。
目上の人を立てるとゆうマナーは理解できますが、こうゆう立て方はどうかなぁといつも疑問に思ってしまいます。

エスカレーターの使用法。
本当に片側を開けるのが良いマナーでしょうか?
間違った使い方は危険を伴うことを広めて欲しいです。
急ぐ方は階段へどうぞ!

職場にみんなで食べるためのお菓子を入れるカゴが置いてあり、一番下っ端なので、私がお菓子の調達係をさせられています。毎月4000円ほどですが、じぶんで建て替えてあとで集金します。残業時におなかの減った人が軽食替わりに食べたり、お昼休みに出入りの他社営業マンの方が食べたりして、補充してもすぐにカラになってしまいます。「買ってくる人の特権だからおかしどんどんたべていいよ」と上司からは言われますが、実は私は食べていないんです。(ダイエットのため)
お菓子の種類もノドアメ買え、おなかのたしになるせんべいくれ、少しでいいから高級なお菓子ななどみんないろんなことをいうのでうんざり、補充すると見に来て、アレコレ批評されるのも苦痛です。仕事に関係ないことですが、結構重荷になっています。みんなのお菓子を一人で食べたり、他社の人が食べたり、買ってきたおかしに文句をつけるのはマナー違反だと思いますが、どうでしょうか??また、みなさんにマナーよくなってもらうにはどうしたらいいのでしょうか??

前職は居酒屋などに商品を卸す会社におりました。
そこで先輩に言われたことは、会計をお願いするときに「おあいそお願い」と言わないこと!です。

得意先に「おあいそ=愛想」を「お願い」するのは失礼になるので、「お会計お願いします」と言いなさい、と躾られました。

福岡ではいつもエスカレーターに乗るとき左に寄っていました。
急ぎの人が右側を登っていけるように。もぅ無意識でそうしてしまいます。
でも、結婚して、熊本にきて、義母とデパートに行った時に言われました。
「いつも後ろに来るよね?何で~?」って。ワケを話すと、
熊本は人も少ないし、急いでる人もいないし(そんなこと無いと思うけど・・・)、
そんなこと気にしなくて良いんだよ~、って。笑われちゃいました。
私はコレがマナーとして常識って思ってたのですが、違うんですね??
そういえば前にテレビで東日本と西日本(東京と大阪?)は列が逆って
言ってたこともありました。
エスカレーターの利用として、本当のマナーは何が正しいんでしょう??

日本人はマナーが良いと言われていますが、同じマンション内ですれ違っても、挨拶ひとつできない人が随分と多いと思います。目も合わさないよう、下を向いたり逸らしたり・・・。挨拶ひとつ満足にできないということは私にとっては信じられないことです。

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